El mapa de procesos es una representación grafica que nos ayuda a visualizar todos los procesos que existen en la Contraloría Municipal de Pereira y su interrelación entre ellos.
Tipos de Procesos
01 Procesos claves: son aquellos directamente vinculados a los bienes producidos o a los servicios que se prestan y, en consecuencia, orientados al cliente/usuario. Centrados en aportar valor, su resultado es percibido directamente por el cliente o usuario.
02 Procesos estratégicos: son aquellos establecidos por la alta dirección para definir cómo opera la Contraloría Municipal de Pereira y cómo se crea valor. Constituyen el soporte de la toma de decisiones relacionadas con la planificación, las estrategias y las mejoras en la organización.
03 Procesos de apoyo o soporte: son aquellos que sirven de soporte a los procesos claves y a los procesos estratégicos.